直接お会いして感じたこと

こんにちは。
あおなみ在宅看護リハビリステーション代表の三村です。

少し前のことになりますが、ちょっとしたクレームをいただく出来事がありました。内容を受け、私自身が直接ご利用者様のお宅へ伺うことにしました。

ご家族の方にお会いし、まずはお詫びをお伝えし、頭を下げました。すると、「社長が直接来るなんて」と驚かれたご様子でした。

しかしその後、「いつも看護師さんに本当によくしてもらっていて、助かっています」と温かいお言葉をいただきました。その一言に、胸が熱くなりました。

現場で日々頑張ってくれているスタッフの姿が、ご家族の安心や信頼につながっていることを改めて実感しました。同時に、代表としてもっと現場と向き合い、より良いサービスを届けていかなければならないと身が引き締まる思いにもなりました。

どんなご意見も、私たちにとっては大切な声です。
これからも一つひとつの出会いと信頼を大切にしながら、より良い在宅看護を目指してまいります。

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