カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、ご利用者様・ご家族様をはじめ、関係する皆様との信頼関係を大切にし、質の高いサービスの提供に努めています。

一方で、職員の尊厳や安全を守ることも重要であると考え、カスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応してまいります。

1．基本姿勢
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、職員を保護します。
正当なご意見やご要望については真摯に受け止め、サービスの改善につなげてまいります。

2．カスタマーハラスメントの定義
顧客等からの言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。

具体的には、暴言・脅迫、不当な要求、長時間の拘束、繰り返しの過度な要求、SNS等での誹謗中傷などが該当する場合があります。

なお、サービスに関する正当なご意見やご要望は、カスタマーハラスメントには含まれません。

3．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する言動を受けた職員は、速やかに上長へ報告します。
当社は、職員を一人で対応させることなく、組織として対応します。

必要に応じて、事実確認や記録の作成、対応の打ち切り、関係機関への相談など、状況に応じた適切な措置を講じます。

4．相談窓口
カスタマーハラスメントに関する相談・報告窓口を社内に設置し、職員が安心して相談できる体制を整えています。

相談窓口については、氏名、連絡先を従業員に別途周知します。

「これがカスタマーハラスメントにあたるのかわからない」という場合も含め、気になることがあれば安心して相談してください。

5．相談者の保護
相談・報告を行った職員のプライバシーを適切に保護します。
また、相談・報告したことを理由として、不利益な取り扱いを行うことはありません。

当社は、職員が安心して働くことができ、ご利用者様・ご家族様にも安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

今後も、相互の信頼と尊重を大切にしたサービス提供に取り組んでまいります。