カスタマーハラスメント対策の義務化に伴う当社の対応について
aonami企業の方針
弊社はご利用者様及びご家族様に対して真摯な対応を心がけ、信頼や期待に応えるべく、より高い満足を提供することを目指しております。
一方で、ご利用者様やご家族様からの要求や言動の中には、訪問スタッフの人格を否定する発言、行動、暴力、性的な要求等のスタッフの尊厳を傷つけるものもあり、これらの行動は職場環境の悪化を招くあってはならない問題です。
わたしたちはスタッフの人権を尊重するため、このような要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応しスタッフを保護します。
また、スタッフがご利用者様やご家族様からこれらの行為を受けた際には、上長等に報告・相談することを推奨しており、報告・相談があった場合は組織的に対応します。
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